France + Allemagne
Élysée
L’élysée coule dans nos veines
NOUS PROPOSONS À VOS CLIENTS UNE EXPÉRIENCE D’ACHATS ET DE SERVICES
- Dialogue empathique
- Experts jouissant d’une formation professionnelle exceptionnelle
- Taux de conversion supérieurs à la moyenne
DES EXPERTS EN LIVECHAT QUI CONNAISSENT LEUR MÉTIER
- Formation à l’oral et à l’écrit
- Formation approfondie sur les contenus commerciaux
- Structure de coaching et de gestion à plusieurs niveaux
AVEC UN LOGICIEL EXCEPTIONNEL
- Nous disposons d’un partenaire de pointe pour la technologie du LiveChat
- Adaptation selon le projet et le client en un tour de main
- Augmentation de la satisfaction client et parallèlement augmentation de l’efficience et optimisation des coûts
NOUS MAÎTRISONS POINT DE CONTACT CLIENTS ET EXPÉRIENCE DE SERVICE
- Conversion de qualité des demandes en ventes
- Développement de vos LiveChats dans des conditions de laboratoire
- Connaissances détaillées du secteur
UN SERVICE CORDIAL TOUT DROIT VENU DE FRANCE
C’est depuis notre siège à Schutterwald, tout près de l’Eurométropole de Strasbourg, au cœur de l’Europe, que nous fournissons des services haut de gamme sur nos marchés clés, en Allemagne comme en France.
Pour cette approche stratégique, nous disposons d’un second site à St Ingbert, qui nous permet d’étendre nos ailes vers la région Saar-Lor-Lux. Que votre entreprise agisse depuis l’Allemagne vers la France ou le Luxembourg, ou l’inverse, nous sommes le partenaire idéal à vos côtés et nous vous apportons un savoir-faire exhaustif sur le marché.
Vous pouvez vous concentrer sur vos produits pendant que nous nous occupons de vos clients, par le biais d’un service lauréat depuis plusieurs années consécutives. C’est une vraie promesse!
Nous sommes votre solution
01.
LOCUTEURS NATIFS
02.
EMPLACEMENT STRATÉGIQUE DE NOS SITES
03.
UNE ÉQUIPE LAURÉATE
04.
PARTAGE DES MEILLEURES PRATIQUES
TÉMOIGNAGES DE L’ÉQUIPE
Compétence technique traitement jusqu’à la clôture du cas excellente satisfaction client.
Assistance
L’assistance technique est synonyme de fidélisation du client
Fournisseurs de services internet
fournisseurs de téléphonie mobile
exploitants de plateforme
Le monde de la technologie devient de plus en plus complexe.
Smartphone, téléphonie mobile, services internet et autres domaines techniques : plus le produit est sophistiqué, plus les consommateurs auront besoin d’une aide qualifiée.
Contact&Sales a trouvé une réponse au nombre en croissance constante de demandes d’assistance qui satisfait les mandants de renom: des spécialistes du support de niveau 2.
Il faut disposer de connaissances étendues pour trouver la réponse concluante et utile pour le client. Notre personnel spécialisé dans l’assistance jouit de cette expertise et est en mesure de se plonger rapidement dans différents domaines. Le personnel de l’assistance dispose de bases de données de savoir alimentées en collaboration avec nos mandants.
Combinaison de la téléphonie à d’autres canaux
La fonction d’assistance de Contact & Sales ne se limite pas à la téléphonie nous intégrons à l’assistance tous les canaux par lesquels vos clients peuvent transmettre leur requête:
- Téléphone
- Portable
- Courriel
- Fax
- Messenger
- Lettre
- Livechat
Exemple d’intégration de projet
1. Recrutement
3. Conditions de travail
2. Intégration
4. Direction, gestion et culture
Une assistance informative
Qu’ils soient issus du B2B ou du B2C, les clients ont souvent des problèmes d’application devant être résolus rapidement. L’assistance est la solution idéale, car elle est facilement accessible à des périodes définies.
Contact&Sales propose aussi bien une assistance de niveau 1 qu’une assistance de niveau 2. Notre objectif est de résoudre la requête du client le plus rapidement, de manière compétente et conviviale, pour faire remonter la satisfaction.
Dans tous les cas, il s’agit de traiter les demandes entrantes des clients jusqu’à la solution. Nous vous fournissons l’assistance de niveau 1 ou 2 dans tous les domaines techniques.
Entière responsabilité des clients
Contact&Sales ne s’occupe pas de « certaines parties » du suivi client, mais se présente plutôt comme votre «service de suivi client externe», puisque nous prenons en charge toutes les activités autour de vos clients. Nous faisons ainsi partie intégrante de votre organisme.
Pour l’assistance de niveaux 1 et 2, nous prenons l’entière responsabilité pour un suivi exhaustif de vos clients ou groupes de clients. Nous prenons donc en charge les tâches suivantes:
- Suivi commercial
- Conseils techniques
- Assistance commerciale
- Fidélisation de la clientèle
C’est ainsi que Contact&Sales prend en charge les groupes de clients que vous définissez, par exemple dans le cadre d’une stratégie client A/B/C. Pour cette prestation, nous ne parlons pas « d’actions » mais d’un projet permanent. Bien entendu, nous acceptons de nous faire contrôler dans le cadre de cette responsabilité, notamment en matière de:
- Satisfaction du client (final)
- Réalisation des chiffres d’affaires définis avec le client
VUE D’ENSEMBLE DES PRESTATIONS
Chat & Messagerie
La communication est notre passion Service de Chat & Messagerie FIDÉLITÉ DU CLIENT Un service client haut de gamme est la clé de notre succès. Nous vous
Vente & distribution
Fidélisation des clients et plus value Vente & distribution Bien écouter pour mieux vendre Les clients constituent la substance même de votre entreprise. Non seulement les clients
Service client
Lauréat Service client Délocalisation du service client Nous prenons en charge l’intégralité du suivi de vos clients. De l’assistance technique de niveau 1 ou 2 à la