Compétence technique traitement jusqu’à la clôture du cas excellente satisfaction client.
Assistance
L’assistance technique est synonyme de fidélisation du client
Fournisseurs de services internet
fournisseurs de téléphonie mobile
exploitants de plateforme
Le monde de la technologie devient de plus en plus complexe.
Smartphone, téléphonie mobile, services internet et autres domaines techniques : plus le produit est sophistiqué, plus les consommateurs auront besoin d’une aide qualifiée.
Contact&Sales a trouvé une réponse au nombre en croissance constante de demandes d’assistance qui satisfait les mandants de renom: des spécialistes du support de niveau 2.
Il faut disposer de connaissances étendues pour trouver la réponse concluante et utile pour le client. Notre personnel spécialisé dans l’assistance jouit de cette expertise et est en mesure de se plonger rapidement dans différents domaines. Le personnel de l’assistance dispose de bases de données de savoir alimentées en collaboration avec nos mandants.
Combinaison de la téléphonie à d’autres canaux
La fonction d’assistance de Contact & Sales ne se limite pas à la téléphonie nous intégrons à l’assistance tous les canaux par lesquels vos clients peuvent transmettre leur requête:
- Téléphone
- Portable
- Courriel
- Fax
- Messenger
- Lettre
- Livechat
Exemple d’intégration de projet
1. Recrutement
3. Conditions de travail
2. Intégration
4. Direction, gestion et culture
Une assistance informative
Qu’ils soient issus du B2B ou du B2C, les clients ont souvent des problèmes d’application devant être résolus rapidement. L’assistance est la solution idéale, car elle est facilement accessible à des périodes définies.
Contact&Sales propose aussi bien une assistance de niveau 1 qu’une assistance de niveau 2. Notre objectif est de résoudre la requête du client le plus rapidement, de manière compétente et conviviale, pour faire remonter la satisfaction.
Dans tous les cas, il s’agit de traiter les demandes entrantes des clients jusqu’à la solution. Nous vous fournissons l’assistance de niveau 1 ou 2 dans tous les domaines techniques.
Entière responsabilité des clients
Contact&Sales ne s’occupe pas de « certaines parties » du suivi client, mais se présente plutôt comme votre «service de suivi client externe», puisque nous prenons en charge toutes les activités autour de vos clients. Nous faisons ainsi partie intégrante de votre organisme.
Pour l’assistance de niveaux 1 et 2, nous prenons l’entière responsabilité pour un suivi exhaustif de vos clients ou groupes de clients. Nous prenons donc en charge les tâches suivantes:
- Suivi commercial
- Conseils techniques
- Assistance commerciale
- Fidélisation de la clientèle
C’est ainsi que Contact&Sales prend en charge les groupes de clients que vous définissez, par exemple dans le cadre d’une stratégie client A/B/C. Pour cette prestation, nous ne parlons pas « d’actions » mais d’un projet permanent. Bien entendu, nous acceptons de nous faire contrôler dans le cadre de cette responsabilité, notamment en matière de:
- Satisfaction du client (final)
- Réalisation des chiffres d’affaires définis avec le client
VUE D’ENSEMBLE DES PRESTATIONS
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La communication est notre passion Service de Chat & Messagerie FIDÉLITÉ DU CLIENT Un service client haut de gamme est la clé de notre succès. Nous vous
Vente & distribution
Fidélisation des clients et plus value Vente & distribution Bien écouter pour mieux vendre Les clients constituent la substance même de votre entreprise. Non seulement les clients
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